Hoy en día, las reseñas de pacientes en plataformas como Google son fundamentales para la reputación y el éxito de una clínica dental. Los testimonios no solo dan a conocer la calidad del servicio ofrecido por el odontólogo y el equipo de profesionales de la clínica, sino que también influyen en la decisión de futuros pacientes.
Los pacientes potenciales confían cada vez más en la opinión de otros antes de tomar decisiones para cualquier servicio en general, y también para su salud bucal. Es evidente que las reseñas positivas son una poderosa herramienta de marketing que puede marcar la diferencia en el éxito de una práctica odontológica.
Estrategias para obtener reseñas positivas
Por todo lo visto en el punto anterior, queda claro entonces lo importante que es conseguir buenas reseñas para nuestra clínica dental. La cuestión es, ¿cómo hacerlo?. Para responder a esta pregunta, vamos a ver algunas estrategias que pueden allanar el camino.
Ofrecer un servicio excepcional y personalizado
Escucha las preocupaciones del paciente, para una buena comunicación con el paciente hay que dar verbalmente todas las explicaciones que sean precisas al paciente en cuanto a la patología que presenta y el plan de tratamiento que hemos recomendado, empleando un lenguaje comprensible y claro para él, apoyándonos en cuantos medios diagnósticos estén a nuestra disposición, tanto orales, como escritos o visuales.
De esta manera estaremos más cerca del paciente, demostrando empatía hacia sus miedos y ansiedades. Como resultado, crearás un ambiente cómodo y amable que hará que la experiencia del paciente se vea reflejada en las reseñas online.
Solicitar comentarios directamente
No hay que tener miedo a pedir a los pacientes que dejen comentarios y reseñas en línea sobre su experiencia en la clínica. Al finalizar el tratamiento, puedes enviar un correo electrónico o mensaje de texto agradeciendo su visita y animándolos a compartir su opinión. Es importante que el proceso sea sencillo y que incluya enlaces directos a las plataformas de reseñas, como Google.
Ofrecer incentivos
Si bien no se recomienda ofrecer incentivos económicos por dejar reseñas, se pueden implementar estrategias que animen a los pacientes a compartir su experiencia. Por ejemplo, se pueden realizar sorteos mensuales en los que los pacientes que hayan dejado una reseña sean elegidos para ganar un pequeño premio o descuento en futuros tratamientos.
Crear un espacio de reseñas en el sitio web de la clínica dental
Es esencial facilitar a los pacientes la posibilidad de dejar reseñas directamente en el sitio web. Por tanto, se debe tener una sección claramente visible donde puedan compartir sus testimonios. Esto no solo proporcionará una experiencia más fluida para el paciente, sino que también permitirá tener un mayor control sobre los comentarios que se publican.
Impacto de las reseñas en el posicionamiento SEO
El algoritmo de Google tiene en cuenta la cantidad y calidad de las reseñas cuando se trata de posicionar sitios web en los resultados de búsqueda. Asimismo, las reseñas positivas son señales de confianza para el motor de búsqueda, lo que puede mejorar la visibilidad de la clínica dental.
Por lo tanto, cuantas más reseñas positivas se obtengan, es más probable aparecer en los primeros resultados cuando alguien busque servicios odontológicos en ese área.
Respuestas adecuadas
Además de obtener reseñas, es necesario responder adecuadamente a cada una de ellas. Tanto las reseñas positivas como las negativas merecen una respuesta considerada. Agradecer a los pacientes por sus comentarios positivos demuestra aprecio y profesionalismo, mientras que las respuestas a las reseñas negativas permiten lidiar con pacientes insatisfechos abordando problemas y mostrando un compromiso genuino para mejorar la experiencia del paciente.
Integración de reseñas en la estrategia de marketing
Las redes sociales son una excelente plataforma para promocionar las reseñas positivas de los pacientes. Puedes compartir las experiencias de los pacientes satisfechos en la página de Facebook o Instagram, y sin olvidar incluir enlaces a las plataformas de reseñas para que otros puedan leer más testimonios.
Las reseñas positivas también deben formar parte del sitio web de la clínica dental, preferiblemente en un lugar visible. Muchas veces es el footer o un lateral de la página O integradas en el texto de forma individual o en carrusel. Esto dependerá mucho de cómo sea el diseño de la página.
No olvides así mismo incluir las reseñas más destacadas en cualquier material impreso que distribuyas en la clínica.
Con todo esto podemos conseguir que , los pacientes que visiten el sitio web o reciban folletos informativos esten más predispuestos a elegir vuestros servicios dentales si ven testimonios reales de pacientes satisfechos.
