A día de hoy, el marketing digital tiene un papel fundamental en el campo odontológico. Para destacar en un sector tan competitivo, atraer nuevos pacientes y fortalecer la relación con los existentes es necesario contar con un buen plan de marketing digital. Sin embargo, el camino hacia una estrategia efectiva no es tan sencillo como parece y plantea una serie de desafíos éticos, especialmente en el área de la salud.
Este fue uno de los temas tratados en el podcast de GDentalk, presentado por Patricia Merino, redactora de Gaceta Dental, y el Dr. Simón Pardiñas. En este episodio, Álvaro Alonso, director de Desarrollo de Negocio de Dentalplay, ofreció varios consejos de cómo realizar una buena estrategia de marketing dental sin dejar de lado la profesionalidad y los principios éticos por los que se rige el sector. Como señala Álvaro Alonso, “uno de los grandes desafíos es no generar falsas expectativas en los pacientes. El marketing debe alinearse con la realidad de los tratamientos que se ofrecen, evitando exageraciones o promesas imposibles de llevar a cabo”.
Marketing dental: claves para promocionar sin perder la profesionalidad
Álvaro Alonso, con más de 20 años de experiencia como directivo en el sector dental y de la salud, junto al Dr. Simón Pardiñas, abordan los principales desafíos éticos en marketing dental que enfrentan los profesionales del sector. Asimismo, analizan los aspectos clave para promocionar una clínica y sus servicios, evitando prácticas que puedan considerarse poco éticas dentro del ámbito profesional:
- Publicidad engañosa. Es crucial no generar expectativas irreales en los pacientes. El marketing debe reflejar de manera precisa lo que la clínica puede ofrecer, evitando el uso de imágenes o mensajes que puedan distorsionar la realidad de los tratamientos. Del mismo modo, como destaca Álvaro Alonso, “es fundamental construir una imagen sólida, tanto digital como física, que refleje la calidad del servicio y el compromiso con los pacientes”.
- Promociones agresivas. En este punto, Álvaro Alonso, destaca que “uno de los mayores errores es reducir el valor de los tratamientos a simples números o promociones”. Tácticas como ofrecer “primeras visitas gratuitas” o rebajas extremas pueden restar valor a la calidad del servicio clínico. Es importante que los profesionales dentales mantengan un equilibrio entre atraer pacientes y respetar el valor de su trabajo.
- Ética en la recomendación de tratamientos. Los dentistas deben ofrecer siempre el mejor tratamiento disponible para el paciente, independientemente de la rentabilidad. La ética debe primar sobre cualquier objetivo financiero.
- Transparencia en la comunicación. La claridad en la información es fundamental. Los pacientes deben recibir explicaciones detalladas y comprensibles sobre los procedimientos y los posibles gastos, asegurando que entienden las implicaciones de cada tratamiento. En este punto, tanto Álvaro Alonso como el Dr. Simón Pardiñas coinciden en “la necesidad de educar a los pacientes sobre los tratamientos que van a recibir. Esta educación es clave para que los pacientes comprendan el valor de los servicios y no caigan en comparaciones de precios sin tener en cuenta la calidad del tratamiento”.
- Mantener la base científica. El contenido utilizado en campañas de marketing debe estar respaldado por evidencia científica. Esto es fundamental para mantener la credibilidad y evitar caer en prácticas deshonestas o sin fundamento clínico.
En este enlace puedes escuchar el episodio completo en Spotify.
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