GDentalk abordó en SEPA Granada 2026 cómo ha cambiado la relación entre dentistas y pacientes en un contexto marcado por la sobreinformación, la inteligencia artificial, las expectativas crecientes y la necesidad de explicar mejor diagnósticos y tratamientos.
GDentalk estuvo presente en SEPA Granada 2026 con un episodio especial dedicado a uno de los grandes retos de la Odontología actual: la comunicación con el paciente dentro de la clínica dental. En este primer bloque participaron los Dres. Simón Pardiñas, Andrés López y Víctor Cambra; junto a Gema Bonache, directora de Gaceta Dental, y Álvaro Alonso, director de Desarrollo de Negocio de Dentalplay, quienes fueron los moderadores del debate.
La conversación partió de una idea compartida por todos los participantes: hoy no basta con ser un buen clínico. También es necesario ser un buen comunicador. En un entorno en el que los pacientes llegan a la consulta con información procedente de redes sociales, buscadores, inteligencia artificial o contenidos virales, explicar con claridad el diagnóstico, los planes de tratamiento y los cuidados posteriores se ha convertido en una parte esencial de la práctica odontológica.
“El reto más complicado es trasladar el mensaje clínico de una forma clara que el paciente pueda entender”, señaló el Dr. Simón Pardiñas durante el debate. En su opinión, el primer paso sigue siendo realizar un diagnóstico correcto, pero resulta igualmente importante saber transmitirlo para que el paciente comprenda cuál es su problema, qué opciones existen para abordarlo y qué cuidados deberá asumir después del tratamiento.
El paciente actual: más informado, pero no siempre mejor informado
Uno de los ejes del debate fue la transformación del perfil del paciente. El Dr. Víctor Cambra destacó que en apenas una generación la relación entre profesional sanitario y paciente ha cambiado de forma profunda. El paciente actual tiene más acceso a la información, sabe qué quiere, compara opciones y exige explicaciones. Sin embargo, esa mayor disponibilidad de información no siempre implica una mejor comprensión de su situación clínica.
En este contexto, los participantes coincidieron en que la transparencia es una herramienta fundamental para generar confianza. El Dr. Víctor Cambra defendió la necesidad de “mostrar” al paciente lo que ocurre en su boca, apoyándose en herramientas digitales, imágenes, escáneres intraorales o inteligencia artificial cuando puedan resultar útiles para visualizar el diagnóstico. “Diagnóstico solo hay uno; planes de tratamiento, tantos como profesionales”, resumió durante la conversación.
La inteligencia artificial también apareció como una realidad ya presente en la consulta. Algunos pacientes llegan con preguntas elaboradas a partir de herramientas como ChatGPT o con información obtenida en internet sobre técnicas quirúrgicas, materiales o alternativas terapéuticas. Para el Dr. Andrés López, el problema surge cuando esas expectativas no son realistas o cuando el paciente confunde información con comprensión.
“No es lo mismo dar información que conseguir que el paciente comprenda”, explicó el Dr. Andrés López. A su juicio, el profesional debe asegurarse de que el paciente entiende cada paso y, desde ahí, ayudarle a cambiar una idea preconcebida si esta no se ajusta a su situación clínica real. “No se trata de que me dé la razón, sino de que entre en razón”, añadió.
Transparencia sin perder la dirección clínica
El debate también abordó cómo manejar a los pacientes que llegan a la consulta con una lista de preguntas, técnicas o tratamientos que han visto en redes o en plataformas de inteligencia artificial. Los participantes defendieron la importancia de escuchar, resolver dudas y ofrecer información fiable, pero también de mantener el criterio profesional y no convertir la consulta en un examen permanente al dentista.
El Dr. Andrés López insistió en que la confianza debe construirse desde la transparencia, pero sin que el clínico tenga que justificar cada decisión como si estuviera siendo evaluado. “Hay que darle la vuelta a la tortilla y conseguir esa confianza llevando nosotros la batuta”, apuntó. Para ello, recomendó explicar bien qué ocurre, qué opciones existen y qué límites tiene cada caso, evitando afirmaciones rotundas que después puedan generar malentendidos.
En la misma línea, el Dr. Víctor Cambra defendió que el paciente debe recibir toda la información que necesite, pero dentro de un marco claro: el diagnóstico debe quedar definido, el plan de tratamiento debe ser el que el profesional propone de acuerdo con su criterio clínico y el paciente debe decidir si acepta o no esa propuesta.
La importancia de que todo el equipo hable el mismo lenguaje
Otro de los puntos destacados fue la comunicación interna dentro de la clínica dental. Los participantes subrayaron que el mensaje que recibe el paciente no depende solo del dentista, sino de todo el equipo: recepción, higienistas, auxiliares y profesionales clínicos.
El Dr. Víctor Cambra explicó que en su clínica dan especial importancia a la coherencia del mensaje. “El speech que tú tienes en la primera visita tiene que ser el mismo que tenga la recepcionista, aplicado a su nivel de conocimiento, pero tiene que haber coherencia”, señaló. Para lograrlo, describió reuniones periódicas con distintos departamentos de la clínica, con el objetivo de revisar protocolos, compartir información y mantener un discurso común.
El Dr. Andrés López coincidió en que la comunicación interna debe formar parte de la filosofía de cada clínica. En su opinión, las reuniones de equipo, la detección de errores y la autocrítica son elementos necesarios para crear un entorno de confianza tanto para los pacientes como para los profesionales.
Detectar expectativas irreales y establecer límites
El especial de GDentalk también abordó los llamados “pacientes red flag”, aquellos casos en los que determinadas actitudes pueden anticipar conflictos o dificultades en el tratamiento. El Dr. Andrés López apuntó que, cuando se detectan a tiempo, el profesional ya tiene parte del camino ganado. En muchos casos, explicó, esas señales pueden estar relacionadas con miedo, sufrimiento, malas experiencias previas o desconfianza.
Los participantes señalaron algunas señales de alerta: lenguaje no verbal defensivo, actitud agresiva, desconfianza excesiva, pacientes que delegan toda la responsabilidad en el profesional con un “lo que usted diga”, o aquellos que llegan hablando mal de experiencias anteriores y elevan de forma desproporcionada las expectativas sobre el nuevo dentista.
Ante estas situaciones, la recomendación fue marcar límites desde la empatía, dedicar tiempo a comprender el origen de la actitud del paciente y dejar claro qué puede ofrecer la clínica y qué no. La comunicación, en este punto, no solo sirve para informar, sino también para proteger la relación terapéutica y evitar malentendidos futuros.
Prevención y corresponsabilidad del paciente
La prevención ocupó otra parte importante del debate. Los participantes coincidieron en que la clínica dental debe reforzar los mensajes preventivos y ayudar al paciente a entender que la salud oral forma parte de la salud general. No obstante, también señalaron que el mensaje debe adaptarse a cada caso y a cada paciente.
El Dr. Andrés López defendió que la prevención debe explicarse como algo útil y tangible. Por ejemplo, mostrar al paciente que desde que acude a mantenimiento periodontal tiene menos caries o menos complicaciones permite que entienda el valor real de las revisiones. También recordó que, a largo plazo, el coste de la prevención puede ser muy inferior al de tratamientos más complejos, como la colocación de implantes.
La corresponsabilidad del paciente fue otro concepto clave. El Dr. Víctor Cambra insistió en que el éxito de un tratamiento no depende únicamente del profesional, sino también del cumplimiento de las indicaciones, la asistencia a las revisiones, el mantenimiento periodontal, el uso de férulas cuando estén indicadas o la modificación de hábitos como el tabaco o una dieta rica en azúcares.
En este sentido, defendió la importancia de dejar por escrito los compromisos de ambas partes. El profesional debe comprometerse a informar, trabajar con transparencia y actuar con rigor; el paciente, por su parte, debe asumir su papel en el cuidado de su salud.
Reivindicar el papel sanitario del dentista
Como cierre del primer bloque, Gema Bonache subrayó la necesidad de que los pacientes confíen en los profesionales sanitarios y recuerden que el dentista es, ante todo, un profesional de la salud. También puso en valor la formación continua, la inversión en tecnología y la exigencia de una profesión que requiere actualización permanente.
El debate dejó una conclusión clara: la comunicación clínica ya no puede entenderse como un elemento secundario. En la odontología actual, comunicar bien significa diagnosticar mejor, generar confianza, prevenir conflictos, reforzar la adherencia a los tratamientos y ayudar al paciente a tomar decisiones informadas sobre su salud.
