En el sector dental, la confianza es la base de cualquier relación con los pacientes. Así se puso de manifiesto en uno de los episodios de GDentalk, presentado por Patricia Merino, redactora de Gaceta Dental, y el odontólogo y divulgador científico, el Dr. Simón Pardiñas. Para tratar este tema, contaron con la participación de Adrián Beloki, director de Estrategia de Contenidos de Peldaño Media Group, quien explicó la importancia de la reputación digital y cómo la divulgación impacta directamente en la percepción y éxito de una clínica dental.
Como explicó Adrián Beloki, “la reputación digital es el reflejo online de la buena fama que un negocio genera. Para lograr una percepción positiva, es esencial que los contenidos sean claros, rigurosos y útiles”. En este sentido, el Dr. Pardiñas añadió que “el contenido científico debe estar validado por evidencia, evitando la proliferación de bulos que pueden confundir a los pacientes”. Además, destacó cómo “la buena reputación online puede atraer tanto nuevos pacientes como fidelizar a los actuales, generando una sensación de confianza al identificar al profesional como referente”.
La evolución de la divulgación dental
El sector ha pasado de un enfoque académico centrado en congresos y eventos a una divulgación accesible a través de blogs y redes sociales. Beloki subrayó que “la internacionalización y el análisis de tendencias con herramientas específicas son claves para identificar las demandas de los usuarios y ofrecerles información relevante”. Por su parte, el Dr. Pardiñas comentó que “su experiencia de crear animaciones en 3D para explicar tratamientos complejos ayuda a sus pacientes a entender mejor los procedimientos y a eliminar miedos”.
Durante la pandemia, este enfoque evolucionó aún más, con la creación de contenidos más humanos y cercanos, donde aparecía él mismo explicando los tratamientos, generando empatía y confianza con los usuarios. Según el Dr. Pardiñas, “esta acción permite humanizar el mensaje, algo esencial en el ámbito médico, ya que los pacientes buscan identificarse con el profesional”.
Estrategias que marcan la diferencia
Para destacar en un mercado competitivo, Beloki subrayó la necesidad de trabajar el SEO, las reseñas y la originalidad en los contenidos. “Es importante evitar el contenido genérico que no refleja la esencia de cada clínica. Los pacientes valoran la autenticidad y el sello personal”, destacó. Asimismo, Pardiñas hizo énfasis en que no hay soluciones mágicas, “es una carrera de fondo donde educar a los algoritmos y mantener constancia es fundamental”.
Ambos coincidieron en que la interacción con los usuarios, a través de comentarios y reseñas, es una parte esencial del éxito digital. “Responder de forma adecuada a críticas y generar conversaciones es crucial para construir una reputación sólida”, concluyó el Dr. Pardiñas.
Claves para construir una reputación digital sólida en el sector dental
La estrategia digital se ha convertido en un pilar esencial para atraer y fidelizar pacientes en un entorno altamente competitivo. Adrián Beloki y el Dr. Simón Pardiñas comparten consejos prácticos que abarcan desde la gestión de reseñas hasta la creación de contenido personalizado. Estas recomendaciones permiten optimizar la comunicación, destacar en el mercado y conectar eficazmente con el público objetivo, maximizando los resultados:
- Invierte en reputación digital: Responde reseñas y genera contenido basado en evidencia científica.
- Analiza tendencias: A raíz de algunas herramientas se puede analizar las principales búsquedas de los usuarios.
- Humaniza tu mensaje: Incluye vídeos personalizados que conecten emocionalmente con los usuarios.
- Sé consistente: Publica contenido de forma regular y ten paciencia; los resultados llevan tiempo.
- Diferénciate: Evita fórmulas genéricas y destaca con contenidos originales y adaptados a tu público.
- Interactúa con los usuarios: Responde comentarios y fomenta el feedback.
- Utiliza recursos gráficos: Los vídeos en 3D son ideales para explicar tratamientos de forma comprensible y evitar imágenes reales.
- Apóyate en expertos: Si no tienes tiempo, colabora con personas o agencias confiables que respeten tu identidad.
- Define tu público objetivo: Adapta tus contenidos según el perfil de pacientes o profesionales que quieras atraer.
- Considera tu ubicación: Ajusta tu estrategia según el nivel de competencia en tu región.
