La odontología no solo se basa en tratar problemas bucales existentes, sino también de prevenir futuras complicaciones y promover una buena salud oral. Un seguimiento adecuado y una asistencia regular son fundamentales para mantener una sonrisa sana y prevenir enfermedades bucales graves. Por lo tanto, es esencial que los pacientes acudan a sus citas programadas y se comprometan con su atención odontológica.
Sin embargo, los profesionales dentales a menudo se enfrentan a la frustración de las ausencias de los pacientes, lo que puede afectar negativamente la eficiencia y la calidad del servicio. Afortunadamente, existen estrategias efectivas para evitar las ausencias y mantener una asistencia odontológica óptima.
Comunicación clara y efectiva para alcanzar metas
Es primordial que los dentistas expliquen en detalle el valor que conllevan las citas programadas, manteniendo una actitud positiva y amigable, concretando los beneficios de la atención continua, promoviendo responsabilidad, compromiso y logrando los tres objetivos clave:
- Mostrar que puede resolver el problema del paciente.
- Generar confianza para convertirse en la elección elegida.
- Comunicar de manera clara y sencilla por qué el tratamiento dental es una excelente inversión para su calidad de vida, aprovechando el tiempo y el dinero del paciente de la mejor manera posible
Al educar a los pacientes sobre qué es su salud bucal , por qué es importante y los riesgos asociados con posponer o perder citas, se promueve una mayor responsabilidad y compromiso por su parte.
Por un lado, debemos entender que no es de agrado para ninguna clínica dental que el paciente no asista a su cita sin previo aviso. Pero de la misma manera, cuando no acudir a la cita sucede de parte del dentista, ya sea por enfermedad o causas varias, también se está obligado a informar al paciente. Evitando de esta manera generar una situación de estrés innecesario al no avisar con anticipación sobre la cancelación de citas.
Mantén tu agenda llena
Para mantener un flujo de trabajo constante, en esencial enviar recordatorios y confirmaciones de citas para reducir las ausencias. Esto se puede hacer a través de mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas telefónicas automatizadas, indicando el nombre, apellidos, día y hora de la visita.
Al contactar de nuevo con el paciente se le recuerda su cita, y a su vez, se le ofrece la posibilidad de confirmar o reprogramar si es necesario, reduciendo así la probabilidad de que olviden su visita o decidan no asistir.Y si fuera así, que al menos lo notifiquen y poder llenar ese hueco con otro paciente.
También se puede considerar proponer al paciente una cita de otra especialidad el mismo día, ahorrando tiempo para él y reduciendo la tasa de ausencia.
Sin olvidar que es necesario dejar huecos libres en el día para poder cubrir urgencias y citas de última hora, aportando un servicio eficiente y rápido.
La solución para evitar ausencias en tu clínica dental
Una estrategía para reducir las ausencias es ofrecer horarios flexibles, lo que hará que el paciente se sienta más cómodo y elija tu clínica dental gracias a la predisposición por parte de los dentistas.
Parte de esta estrategía se basa en facilitar citas más tempranas por las mañanas o más tardías por las tardes, ayudando a que los pacientes encuentren un momento conveniente para sus visitas, ya que algunos de ellos pueden tener dificultades para asistir debido a restricciones de tiempo. El efecto consecuente de esta acción debería tener como resultado la reducción de ausencias.
Por último, es fundamental recopilar datos sobre las ausencias, medir el impacto de los recordatorios de citas y recabar opiniones de los pacientes para ayudar a identificar áreas de mejora y optimizar la estrategia para reducir aún más las ausencias.
El secreto para mantener a tus pacientes comprometidos
Para terminar, te proponemos seguir estos pasos para establecer una relación de empatía y confianza con los pacientes:
- Ofrece un servicio excepcional y personalizado más allá de sus expectativas.
- Crea un entorno acogedor, cómodo y seguro en la clínica dental.
- Escucha sus necesidades y preocupaciones.
- Respeta el tiempo de los pacientes y minimizarlos retrasos en las citas, demostrando un alto nivel de profesionalismo y consideración.
- Ofrece servicios adicionales.
Con ello, se fomentará la fidelidad de los pacientes y se fortalecerá la reputación de la clínica como un lugar comprometido con la salud oral de sus pacientes. Si se sienten bien atendidos, si mandamos recordatorios y si se dan facilidades para que acudan a sus citas, se estarán jugando bien las cartas para reducir la tasa de ausencias y que la clínica dental tenga más éxito.
