Primera edición de 2026 del curso de Gestión y Atención en Recepción de Clínicas W

Podemos encontrar la formación como parte destacada parte programa anual de la red, en el cual se pone el foco en la recepción como pieza clave en la experiencia del paciente y la eficiencia clínica.

El aula de formación de Clínicas W acogió la semana pasada la primera edición del año de su curso Gestión y Atención en Recepción, una formación clave dentro de su programa formativo anual orientada a profesionalizar uno de los roles más estratégicos en la experiencia del paciente y en el funcionamiento diario de la clínica.

El curso tuvo una duración de dos jornadas, en las cuales, las personas asistentes trabajaron sobre aspectos clave como el modelo W y sus herramientas, la gestión administrativa (presupuestos, facturación y pagos), la organización de la agenda bajo criterios slow, la gestión económica diaria o las soportes que mejoran la comunicación y fidelización con el paciente. En este punto, también se abordó el papel de WIA, el asistente virtual inteligente de Clínicas W, diseñado para descargar a los equipos de recepción de tareas rutinarias, optimizar procesos y permitir que el tiempo del equipo se centre en lo verdaderamente importante: las personas.

Esta edición ha incorporado importantes novedades metodológicas. Con un enfoque más práctico, dinámico y experiencial, se le ha otorgado mayor protagonismo a la simulación de situaciones reales que se dan en la clínica. El objetivo es que los equipos de recepción puedan entrenar protocolos propios de la red y aplicar de forma inmediata los procedimientos en su día a día.

Durante las dos jornadas, las asistentes trabajaron sobre aspectos clave como el modelo W y sus herramientas, la gestión administrativa (presupuestos, facturación y pagos), la organización de la agenda bajo criterios slow, la gestión económica diaria o las herramientas que mejoran la comunicación y fidelización con el paciente.

Desde Clínicas W destacan que este tipo de formaciones en grupos reducidos —con un máximo de 12 personas— permiten una alineación real de los procedimientos, agilizar la implementación y trasladar los cambios al día a día de la clínica con mayor rapidez.

Uno de los ejes centrales del curso fue la puesta en práctica de protocolos esenciales, como el de primera visita, así como otros que han sido actualizados recientemente, entre ellos el del Plan W, el programa de prevención bucodental de la red. A través de simulaciones reales, las participantes pudieron conocer cómo serán los nuevos procedimientos y poner en práctica cuestiones básicas como la configuración eficiente de la agenda o la explicación de presupuestos. “Poder practicar situaciones reales en un entorno formativo nos da muchísima seguridad para luego aplicarlo en clínica”, afirma Rebeca Luque, una de las asistentes.

Con esta nueva edición, Clínicas W reafirma su apuesta por la formación continua de los equipos, convencida de que la excelencia clínica no empieza en el gabinete, sino en los procesos, la atención y la gestión que se construyen desde la recepción.