La IA conversacional se incorpora al sector salud para mejorar la accesibilidad y la gestión asistencial

El nuevo episodio de Impulsamos tu Clínica, el podcast de Denarius y The Cherry Health, explora cómo la inteligencia artificial conversacional empieza a integrarse en la operativa de centros sanitarios. Laura Muñoz, fundadora de Tolvia, explica cómo esta tecnología permite atender a los pacientes por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, resolviendo dudas, gestionando citas y realizando seguimientos de forma autónoma y con una voz natural .

La saturación de las recepciones es un desafío transversal en salud. Según Laura Muñoz, el porcentaje de llamadas perdidas ronda el 30-35% en el ámbito sanitario, alcanzando el 40% en las clínicas dentales, donde una parte importante son solicitudes de cita que no siempre se recuperan. La IA funciona como un apoyo operativo: interviene cuando el equipo no puede atender, fuera de horario o en picos de demanda, evitando que el paciente quede sin respuesta .

En una clínica dental, por ejemplo, puede confirmar una revisión, gestionar una cancelación o reprogramar una cirugía, reduciendo ausencias y optimizando el uso del gabinete. Además, la herramienta genera métricas sobre el tipo de consultas, necesidades del paciente y volumen de demanda, facilitando la toma de decisiones y la planificación de campañas sanitarias.

El episodio también aborda la aceptación del paciente -menos del 5% detecta que habla con una IA si no se le avisa- y la importancia de la seguridad: los datos se manejan cifrados y no se utilizan para reentrenamiento, manteniendo la confidencialidad propia del sector salud .

Un episodio que invita a reflexionar sobre cómo la IA conversacional puede reforzar la continuidad asistencial y mejorar la experiencia del paciente sin sustituir el valor humano.

Disponible en Impulsamos tu Clínica, en Spotify, Apple Podcasts y YouTube.