La farmacia ante un nuevo modelo: Boticinal propone unir salud, experiencia y tecnología

El nuevo episodio de Impulsamos tu Clínica, el pódcast de Denarius y The Cherry Health, analiza cómo está cambiando el papel de la farmacia en el ecosistema sanitario. El invitado, Jaime Arnaiz Rebollo, representante de Boticinal en España, presenta este modelo francés que combina la esencia profesional del farmacéutico con la lógica del retail moderno.

El punto de partida es una realidad evidente: el mercado de la parafarmacia y el cuidado personal está siendo ocupado por grandes cadenas de consumo como Druni o Primor. Frente a este contexto, Boticinal propone un nuevo concepto, el de “retailer de salud”, que busca posicionar a la farmacia como un espacio de bienestar integral, sin perder su carácter sanitario.

Los establecimientos Boticinal están diseñados para ofrecer una experiencia de cliente amplia y participativa. El farmacéutico asume un rol más activo, acompañando y asesorando al paciente, mientras que la organización por categorías y la amplitud del espacio recuerdan a los entornos del retail especializado, pero con la confianza del canal farmacéutico.

La tecnología también juega un papel clave: sistemas CRM, promociones personalizadas y estrategias de fidelización basadas en datos refuerzan la relación con el paciente. La integración entre el canal físico y digital —con servicios como click&collect o la personalización de la experiencia— forma parte de la identidad del modelo.

Un episodio que invita a reflexionar sobre cómo el sector salud puede adaptarse a nuevos hábitos de consumo sin perder su esencia profesional.

Disponible en Impulsamos tu Clínica, el pódcast de Denarius y The Cherry Health, en Spotify, Apple Podcasts y YouTube.