Pla dental es mucho más que un centro odontológico en Albacete: es una historia de compromiso, vocación familiar y evolución constante. Desde sus humildes inicios en los años 80 hasta convertirse en una clínica interdisciplinar de referencia, esta institución ha sabido combinar lo mejor de la tradición con la vanguardia tecnológica, sin perder nunca de vista lo más importante: el trato humano y personalizado con cada paciente.
La Clínica Dental Rafael Pla nació hace más de cuatro décadas de la mano del Dr. Rafael Pla García; primero, como una pequeña consulta en Albacete, dotada de tan solo dos gabinetes, pero con una visión muy clara: ofrecer a sus pacientes el mejor tratamiento posible, con cercanía, rigor y una atención profundamente humana.
Después, lo que comenzó siendo una consulta modesta se ha convertido en un centro interdisciplinar consolidado, Pla dental, que cuenta con un equipo de seis odontólogos especializados en todas las áreas de la Odontología y un equipo de 22 profesionales. «Durante estas cuatro décadas hemos sido testigos de una transformación profunda de la Odontología, tanto en lo técnico como en lo humano. Hemos tenido la suerte de vivir y adoptar desde sus inicios grandes avances en nuestra disciplina y, en muchos casos, de ser pioneros en introducirlos. Todo ello gracias al compromiso del Dr. Rafael Pla García con la excelencia clínica y su dedicación a los pacientes», cuenta el Dr. Rafael Pla Martínez, hijo del fundador.
Pacientes, como no podía ser de otra manera, que se sitúan en el centro de todo. «Creemos en una Odontología ética, responsable y honesta. Tratamos a todos los pacientes con la misma dedicación, sin importar la complejidad del caso o sus circunstancias personales», señala el Dr. Rafael Pla Martínez.
Para ello, «nos esforzamos en proporcionar soluciones reales a sus problemas, con tratamientos adaptados a sus necesidades, preferencias y posibilidades. Apostamos por una atención individualizada, donde cada paciente se sienta escuchado, comprendido y acompañado en todo momento», subraya el Dr. Pla.
En este sentido, destaca, «nuestros valores son claros: compromiso, excelencia clínica, formación continua, trabajo en equipo, innovación tecnológica y responsabilidad social. Pero, por encima de todo, nos mueve el deseo de mejorar la calidad de vida de quienes nos confían su salud bucodental».
Una clínica familiar unida
Un deseo compartido por los miembros de toda la clínica; muchos de ellos, familiares entre sí. El fundador, el Dr. Rafael Pla García, continúa vinculado al proyecto; su esposa forma parte del área administrativa junto a otros dos hermanos; y sus hijos, Rafael y Marta Pla Martínez, lideran las áreas de Periodoncia-Cirugía, y Estética-Restauradora, respectivamente. Además, la especialista en Endodoncia y Odontología Conservadora, Alejandra Martínez, es sobrina del fundador.
«Este contexto crea un ambiente de trabajo de gran cohesión, con un nivel de compromiso y responsabilidad muy alto. Las decisiones importantes se toman con una implicación emocional, no solo profesional, y eso se nota tanto en el equipo como en los pacientes. Además, los miembros del equipo que no pertenecen a la familia biológica se han integrado de tal forma que ya forman parte de nuestra familia en el sentido más amplio y afectivo», apostilla el Dr. Rafael Pla Martínez.
Pero, ¿cómo es trabajar codo a codo con la familia? ¿Qué ventajas existen? ¿Y qué desafíos? «La principal ventaja es la confianza absoluta entre los miembros del equipo directivo. Compartir una visión común permite trabajar con fluidez, anticiparse a las necesidades del otro y alinear todas las decisiones con los objetivos generales de la clínica. Hay una gran facilidad para delegar tareas, sabiendo que cada uno actúa con el mismo nivel de exigencia, el mismo cuidado y con el paciente como eje central del trabajo. Además, se genera una cultura organizativa muy sólida, basada en valores compartidos y transmitidos de forma natural al resto del equipo. Esa unión se percibe también en el ambiente de trabajo diario y en la experiencia del paciente, que nota esa coherencia y cercanía en el trato», subraya el experto.
En cuanto a los desafíos, añade, «a veces surgen distintas perspectivas sobre cómo abordar una estrategia o cómo resolver un problema operativo. También puede haber roces del día a día, como en cualquier entorno de trabajo. La clave está en separar con mucha claridad lo profesional de lo personal. En nuestra experiencia, para que una empresa familiar funcione a largo plazo, es fundamental mantener canales de comunicación abiertos, transparentes y honestos. Ser escrupulosos con los límites y el respeto a las áreas de responsabilidad de cada uno, ayuda a evitar conflictos y refuerza la confianza mutua. También creemos en profesionalizar la gestión, delegando ciertas tareas críticas en personas externas especializadas, lo cual permite centrarnos más en lo clínico y lo estratégico».
Y, precisamente por eso, toda la atención está puesta donde más importa: en el paciente. «Nuestra prioridad es que el paciente se sienta cómodo, comprendido y acompañado desde el primer momento. El proceso comienza con una acogida personalizada por parte del equipo de recepción, que ya está preparado para atender tanto las necesidades prácticas como emocionales del paciente», detalla el Dr. Rafael Pla.
En este sentido, en la primera visita realizan una entrevista clínica completa, una exploración detallada y, casi siempre, pruebas diagnósticas avanzadas como radiografías 3D o escaneado intraoral. A partir de ahí, el equipo analiza el caso de manera interdisciplinar y elaboran un plan de tratamiento personalizado que se explica al paciente con claridad, respondiendo a todas sus dudas y haciéndole partícipe del proceso.
«Queremos que entienda, confíe y se implique en su propia salud oral. Por ello, para los pacientes con ansiedad, contamos con técnicas específicas de control del estrés, como la sedación consciente con óxido nitroso, especialmente útil en tratamientos largos o en personas con fobia al dentista. También ofrecemos sedación intravenosa con anestesista en procedimientos quirúrgicos, lo que ha supuesto una gran mejora en la experiencia del paciente», apostilla el Dr. Rafael Pla Martínez, quien añade que «nuestro objetivo es que cada persona que entra por la puerta se sienta cuidada, segura y escuchada. Creemos que ese bienestar emocional es tan importante como el tratamiento en sí».
El papel de la tecnología
Tratamientos donde la tecnología juega una parte fundamental. «No como un fin en sí misma, sino como una herramienta para ofrecer tratamientos más seguros, precisos, eficaces y cómodos para el paciente». Entre las tecnologías que utilizan en la clínica destacan:
- Escáneres intraorales, que permiten tomar impresiones digitales cómodas y precisas, eliminando las tradicionales cubetas de silicona. Entre las últimas incorporaciones destaca iTero Lumina.
- Radiología 3D (CBCT), esencial para el diagnóstico en Implantología, Endodoncia, Cirugía y planificación de casos complejos. En la actualidad, trabajan con Planmeca Viso 5G, «uno de los más precisos actualmente».
- Varios softwares de diseño digital (CAD/CAM) para planificar rehabilitaciones protésicas y ortodoncia.
- Impresoras y fresadoras 3D para construir diferentes aditamentos y elementos protésicos en la misma clínica.
- Sistemas de planificación quirúrgica guiada, que permiten realizar colocación de implantes de forma protésicamente guiada y en casos seleccionados, sin necesidad de elevar un colgajo, ni dar puntos.
«Gracias a estas herramientas, mejoramos la comunicación con nuestros pacientes, optimizamos
la colaboración con el laboratorio y reducimos los tiempos de tratamiento. Pero siempre recordamos que la base sigue siendo la misma: función, estabilidad y estética. La tecnología nos ayuda a alcanzar esos objetivos con más precisión y menos molestias para el paciente», cuenta el Dr. Pla.
«La Odontología digital forma parte de nuestro día a día desde hace más de 15 años. Nos hemos formado y evolucionado con ella, hoy es difícil imaginar volver a trabajar sin estas herramientas que tanto han mejorado la calidad de nuestros tratamientos y la experiencia del paciente. Ha sido un cambio de paradigma y estamos convencidos de que seguirá transformando positivamente nuestra forma de ejercer», añade.
Pero, a pesar de los beneficios que conlleva, cuenta que «como todo avance, la Odontología digital requiere un proceso de adaptación. En la fase inicial pueden surgir obstáculos: reestructuración de agendas, formación del personal, resistencia al cambio, necesidad de inversión y cambios en los flujos de trabajo. Sin embargo, una vez superada esa curva de aprendizaje, las ventajas son tan significativas -tanto para el profesional como para el paciente- que los inconvenientes iniciales se diluyen. Lo importante es tener un plan claro de implementación, acompañar al equipo durante la transición y entender que no se trata solo de comprar tecnología, sino de integrarla con criterio en la práctica clínica».
Comunicación, marketing y gestión
Y si la tecnología es importante, hay otras parcelas como la comunicación y el marketing, que no lo iban a ser menos. «Contamos con un departamento propio de marketing y comunicación. A través de nuestra página web y redes sociales, no solo tratamos de informar sobre nuestra actividad, sino que lo concebimos como un medio de comunicación y confianza con nuestros pacientes. En nuestra clínica dental contamos con pantallas informativas y diferentes canales como YouTube para responder a preguntas que son frecuentes en la sociedad. Además de otras herramientas con el objetivo de informar, educar y mantener
el vínculo con nuestros pacientes. Entendemos que tan importante como hacer bien las cosas, es saber comunicarlas con transparencia, cercanía y rigor», explica el Dr. Pla.
En cuanto a la gestión, en un entorno como el actual, cambiante y complejo, ofrecer una atención clínica de excelencia no es suficiente. «La viabilidad y el crecimiento responsable de la clínica también dependen de una gestión eficiente y profesional. Entendemos que el éxito a largo plazo requiere de conocimiento clínico y de capacidad de gestión. Por este motivo, contamos con Matías Collado, Controller de Gestión. Su labor es clave para mejorar los resultados y facilitar la toma de decisiones. Apostamos por un modelo de gestión basado en la planificación y estrategia, el control de gestión y la toma de decisiones informadas. Esta visión nos permite no solo adaptarnos a los desafíos del presente, sino también proyectarnos hacía el futuro con solidez y responsabilidad», concluye.
La formación continua, clave para progresar
La formación continua es otra de las señas de identidad de la clínica desde su fundación. «Mi padre siempre nos inculcó la importancia de no dejar nunca de aprender, y ese espíritu sigue muy presente. Todos los odontólogos del equipo asisten regularmente a congresos, cursos y formaciones especializadas tanto en España como en el extranjero. Es una forma no solo de mejorar nuestras competencias, sino de mantenernos motivados y disfrutar más de nuestra profesión. Pero la formación no se limita al equipo clínico. Nuestras higienistas, por ejemplo, están acreditadas por el curso de formación en periodoncia de SEPA y suelen asistir a eventos científicos. Además, organizamos formaciones internas varias veces al año para todo el equipo: sesiones clínicas, revisión de protocolos, actualizaciones normativas… También el personal de administración y recepción recibe formación continua, ya que son la primera cara visible de la clínica y su papel es esencial para garantizar una atención excelente», cuenta el Dr. Pla.
Comprometidos con la sostenibilidad y el deporte
«La sostenibilidad es un compromiso que asumimos como parte de nuestra responsabilidad social. Somos miembros de la asociación BQDC (Best Quality Dental Centers) y, gracias a ellos, conocimos y adoptamos una completa guía de sostenibilidad para clínicas dentales con más de 90 puntos de actuación. Uno de nuestros mayores hitos ha sido convertirnos en la primera clínica dental en España en realizar una medición real de su huella de carbono. Este dato nos permitió establecer objetivos claros de reducción y compensación», subraya.
Entre las acciones concretas que llevan a cabo destacan:
- Sustitución progresiva de materiales de un solo uso por opciones biodegradables.
- Reducción del uso de papel, digitalización de procesos y formación del equipo en buenas prácticas medioambientales.
- Colaboración con proyectos de reforestación local.
- Participación en el Posidonia Project, un programa de reforestación subacuática de praderas marinasen Formentera, esenciales para la captura de CO₂ y la biodiversidad marina.
«PLA dental ECO no es un eslogan, es un compromiso real, transversal, que afecta a todos los departamentos y que seguiremos desarrollando en los próximos años». Por otro lado, además de la sostenibilidad, en la clínica están muy comprometidos con el deporte. Tal y como explica el Dr. Pla, «nuestro compromiso con el deporte nace de nuestra visión integral de la salud. Hemos apoyado equipos como el Albacete Balompié, Fundación Albacete Femenino, ADEVA Voleibol o clubes de triatlón y baloncesto, fomentando valores como el esfuerzo, el trabajo en equipo y el autocuidado. Además, colaboramos con clínicas solidarias para personas sin recursos y hemos participado en campañas en Camboya, Nicaragua o República Dominicana. Para nosotros, la salud oral es la puerta de entrada a una vida más saludable y una herramienta para contribuir con la sociedad».
