IFS ha anunciado que Henry Schein ha elegido IFS Cloud para transformar la gestión de sus operaciones de campo en el sector de la odontología con el fin de mejorar el servicio técnico y ayudar a impulsar su crecimiento internacional.
Henry Schein implantará las soluciones Mobile Workforce Management (MWM), Planning and Scheduling Optimization (PSO) y Field Service Management (FSM) de IFS Cloud. La empresa está elaborando una plantilla internacional para afianzar las aplicaciones y procesos de los protésicos dentales en varios países, empezando por los mercados clave de Europa y Norteamérica.
Henry Schein reconoció la necesidad de consolidar la tecnología y los procesos dispares a través de una plataforma unificada y multinacional para seguir creciendo de forma eficiente. Asimismo, la empresa buscó una solución moderna y modular capaz de dar soporte a sus complejos requisitos operativos y contribuir a mejorar la experiencia del cliente.
La implantación de IFS Cloud permitirá a Henry Schein trasladar a una única y moderna plataforma basada en la nube aplicaciones que anteriormente no recibían soporte o existían solamente a nivel local. Esto permitirá a la empresa agilizar los procesos y obtener una fuente de datos uniforme para reforzar el servicio al cliente.
Para complementar IFS Cloud desde la implementación hasta la adopción y optimización, Henry Schein también ha implementado IFS Success, un servicio diseñado para ayudar a las empresas a maximizar el valor de sus soluciones IFS a lo largo del recorrido del cliente. Los servicios IFS Success están diseñados para ayudar a los clientes a adoptar nuevas capacidades, mejorar los procesos y proporcionar buenas prácticas para acelerar los resultados.
Davide Fazioni, Vice President Global Dental Equipment and Service de Henry Schein, declaró: «Como empresa global, necesitábamos una solución que nos ayudará a optimizar varias plataformas en una solución moderna y modular y que nos ofreciera una forma coherente de gestionar las operaciones de servicio. Gracias a IFS podemos ampliar fácilmente el uso de esta tecnología a medida que crece nuestro negocio. La capacidad de IFS Cloud para abordar casos de uso complejos de forma inmediata desde una única plataforma nos permitirá consolidar aplicaciones y optimizar nuestros métodos de trabajo».
IFS dirigirá la implantación de sus servicios colaborando con los miembros del equipo Schein, como Henry Schein denomina a sus empleados, a medida que los servicios se vayan desplegando a nivel global. IFS prestará apoyo durante el proceso de adopción y optimizará continuamente el uso de la plataforma para ayudar a obtener un mayor retorno de la inversión.
En palabras de Simon Niesler, Chief Revenue Officer de IFS: «La decisión de Henry Schein de consolidar su infraestructura de servicios con IFS es una muestra de su interés por conseguir una mayor visibilidad y eficiencia en su negocio global. Nuestras soluciones en la nube basadas en IA están diseñadas para adaptarse de modo que, a medida que los clientes se expandan, puedan integrar nuevas capacidades o añadir funcionalidades sin problemas. Esperamos colaborar estrechamente para ayudar a Henry Schein a aprovechar todo el potencial de nuestra plataforma».
