Los pacientes, descontentos con las clínicas marquistas y franquicias

Según un estudio del Consejo General de Dentistas, basado en las quejas registradas en los Colegios de Dentistas de España entre los años 2013 y 2015, pese a que las clínicas marquistas y franquicias solo representan el 4% del total de clínicas en el país, acumulan el 48,6% de las reclamaciones de los pacientes.

De 2013 a 2015, las quejas trasladadas por los pacientes a los Colegios oficiales de Dentistas, aumentaron de 1.449 a 1.659, un 14,5%, un dato que revela el primer «Informe de Quejas y Reclamaciones», un estudio que arroja datos reveladores sobre la situación actual de la Odontología en España.

Las quejas recibidas se han catalogado en función de tres tipologías de centros dentales:
-Franquicias y cadenas marquistas (Vitaldent, Dentix, Unidental, Caredent e iDental), que suman 852 y que suponen el 3,9% del total.
-Clínicas de aseguradoras (Adeslas, Asisa y Sanitas -Milenium-), 365 centros, que equivalen al 1,7% del total.
-Clínicas privadas (las que no pertenecen a los dos grupos anteriores) con un total de 20.411, que suponen el 94,4% del total.

En base a esta clasificación, se han recibido en total durante los años 2013, 2014 y 2015, 4.648 reclamaciones: 2.213 de clínicas privadas, 2.258 de clínicas marquistas y 177 de aseguradoras, aumentando el número total de quejas en un 14,5% del 2013 al 2015.

Por lo tanto, según este estudio se concluye que las clínicas marquistas/franquicias, aun representando sólo el 3,9% de centros, acumulan el 48,6% de las reclamaciones; un dato que alcanza aún mayor relevancia si se tiene en cuenta que en los dos últimos años, las reclamaciones han pasado de 601 a 893.

Por el contrario, las clínicas privadas han registrado una tendencia a la baja en las quejas, descendiendo un 11,3% en los dos últimos años, de 789 en 2013 a 700 en 2015. Por lo tanto, del análisis se extrae que, en proporción al número de centros, cada clínica marquista o franquicia recibe 25 veces más quejas que una clínica privada.

Motivos de quejas y reclamaciones

La gran mayoría de los pacientes presentan reclamaciones por motivos clínicos (un 70%), un 10% de ellos lo hace por motivos económicos y un 8% por motivos administrativos.

En cuanto a los tratamientos clínicos, los implantes representan el 30% de estas reclamaciones, seguido de los tratamientos con prótesis, la ortodoncia, endodoncias, odontología conservadora y cirugía. El número de quejas por tratamiento de implantes ha experimentado además un incremento del 15%, pasando de 295 en 2013 a 339 en 2015. En este sentido, por cada reclamación de tratamiento por implantes de una clínica privada, una clínica marquista o franquicia recibe 21.

En relación a las quejas por motivos económicos, estas reflejan una fuerte subida, que alcanza un 42% del 2013 al 2015, y dado el elevado número de clínicas privadas frente a marquistas/franquicias, los datos ponderados concluyen que por cada reclamación por motivos económicos que ha recibido una clínica privada, una franquicia ha recibido 24.

Por último, con respecto a las quejas presentadas por causas administrativas, casi la mitad de ellas -un 48.5%- llegan tras el cierre de clínicas, todas ellas de la tipología franquicias/marquistas. De hecho, los motivos de queja por cierre de clínicas han aumentado un 139% en el periodo estudiado, pasando de 31 casos en 2013 a 74 en 2015.

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