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Las clínicas marquistas y franquicias suman casi la mitad de las reclamaciones de los pacientes

Según un análisis del Consejo General de Dentistas

El estudio, basado en las quejas registradas en los Colegios de Dentistas de España entre los años 2013 y 2015, revela que pese a que las clínicas marquistas y franquicias solo representan el 4% del total de clínicas en el país, acumulan el 48,6% de las quejas.

El estudio, basado en las quejas registradas en los Colegios de Dentistas de España entre los años 2013 y 2015, revela que pese a que las clínicas marquistas y franquicias solo representan el 4% del total de clínicas en el país, acumulan el 48,6% de las quejas.

De 2013 a 2015, las quejas trasladadas por los pacientes a los Colegios Oficiales de Dentistas aumentan de 1.449 a 1.659, un 14,5%, según un estudio del Consejo General de Dentistas de España. Se trata del primer «Informe de Quejas y Reclamaciones», un estudio que arroja datos reveladores sobre la situación actual de la Odontología en España.

Tres tipologías de centros

Las quejas recibidas se han catalogado en función de tres tipologías de centros dentales:

-Franquicias y cadenas marquistas (Vitaldent, Dentix, Unidental, Caredent e iDental), que suman 852 y que suponen el 3,9% del total.

-Clínicas de aseguradoras (Adeslas, Asisa y Sanitas -Milenium-), 365 centros, que equivalen al 1,7% del total.

-Clínicas privadas (las que no pertenecen a los dos grupos anteriores) con un total de 20.411, que suponen el 94,4% del total.

En base a esta clasificación, se han recibido en total durante los años 2013, 2014 y 2015, 4.648 reclamaciones: 2.213 de clínicas privadas, 2.258 de clínicas marquistas y 177 de aseguradoras, aumentando el número total de quejas en un 14,5% del 2013 al 2015.

Por lo tanto, según este estudio se concluye que las clínicas marquistas/franquicias, aun representando solo el 3,9% de centros, acumulan el 48,6% de las reclamaciones.

Además, las franquicias y cadenas marquistas han registrado una importante tendencia al alza en las quejas, puesto que han aumentado un 48,6% en los dos últimos años, pasando de 601 reclamaciones en 2013 a 893 en 2015.

Por el contrario, las clínicas privadas han registrado una tendencia a la baja en las quejas, descendiendo un 11,3% en los dos últimos años, de 789 en 2013 a 700 en 2015. Por lo tanto, del análisis se extrae que, en proporción al número de centros, cada clínica marquista o franquicia recibe 25 veces más quejas que una clínica privada.

Motivos de quejas y reclamaciones

La gran mayoría de los pacientes presentan reclamaciones por motivos clínicos (un 70%), un 10% de ellos lo hace por razones económicas y un 8% por cuestiones administrativas.

En cuanto a los tratamientos clínicos, los implantes representan el 30% de estas reclamaciones, seguido de los tratamientos con Prótesis, la Ortodoncia, Endodoncias, Odontología Conservadora y Cirugía.

El número de quejas por tratamiento de implantes ha experimentado además un incremento del 15%, pasando de 295 en 2013 a 339 en 2015. En este sentido, por cada reclamación de tratamiento por implantes de una clínica privada, una clínica marquista o franquicia recibe 21.

En relación a las quejas por motivos económicos, estas reflejan una fuerte subida, que alcanza un 42% del 2013 al 2015, y dado el elevado número de clínicas privadas frente a marquistas/franquicias, los datos ponderados concluyen que por cada reclamación por motivos económicos que ha recibido una clínica privada, una franquicia ha recibido 24.

Por último, con respecto a las quejas presentadas por causas administrativas, casi la mitad de ellas -un 48.5%- llegan tras el cierre de clínicas, todas ellas de la tipología franquicias/marquistas. De hecho, los motivos de queja por cierre de clínicas han aumentado un 139% en el periodo estudiado, pasando de 31 casos en 2013 a 74 en 2015.

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