Hoy, quien firma habitualmente estas páginas desde hace años, es el protagonista de la sección. Y es que más de treinta años de bagaje a sus espaldas en el campo de la gestión dental, le convierten, además de en pionero, en referente de este campo antiguamente olvidado y hoy tan necesario para las clínicas. Charlamos con el alma mater de VP20 Consultores sobre cómo ha ido profesionalizándose la gestión dental y a qué retos de futuro se enfrenta.
Se habla mucho de la gestión odontológica, pero ¿cómo la definiría?
—La gestión odontológica se refiere al conjunto de procesos y estrategias utilizados para administrar eficientemente una clínica dental. Esto implica la planificación y organización de recursos, la implementación de estrategias de marketing, la gestión del talento humano o la optimización de los procesos clínicos y administrativos, entre otros aspectos. En resumen, la gestión odontológica busca asegurar el éxito y la rentabilidad de la clínica, brindando un servicio de calidad a los pacientes.
—Treinta años de experiencia en el campo de la gestión dan para mucho. Usted, como uno de los pioneros, ¿cómo ha visto el crecimiento de este campo en este largo periodo en el sector odontológico?
—Durante estos treinta años, he sido testigo de un crecimiento significativo en el campo de la gestión odontológica. En sus inicios, muchos dentistas se enfocaban principalmente en su trabajo clínico y dejaban de lado la gestión empresarial. Sin embargo, a medida que el sector dental se ha vuelto más competitivo y exigente, ha habido una mayor conciencia sobre la importancia de una correcta gestión. Cada
vez más profesionales y propietarios de clínicas dentales comprenden que una gestión eficiente es fundamental para el éxito y la supervivencia en el mercado actual.
«Es necesario continuar promoviendo la educación y la especialización en gestión dental, así como fomentar la investigación y el intercambio de mejores prácticas»
—¿Ha conseguido el campo de la gestión odontológica la suficiente profesionalización?
—Si bien ha habido avances significativos en la profesionalización de la gestión odontológica, considero que aún hay margen de mejora. Cada vez más profesionales buscan formarse y adquirir conocimientos en gestión, lo cual es muy positivo. Sin embargo, es necesario continuar promoviendo la educación y la especialización en este campo, así como fomentar la investigación y el intercambio de mejores prácticas. La gestión odontológica es un área en constante evolución, por lo que siempre hay oportunidades para seguir profesionalizándola y adaptándola a los nuevos desafíos del sector.
—Como ha mencionado, la gestión era una parcela un tanto olvidada. Los dentistas, centrados en su día a día clínico y de gabinete, no se preocupaban tanto de la faceta empresarial. ¿Qué beneficios le reporta al propietario de una clínica una correcta gestión? ¿Y al resto del equipo?
—Una correcta gestión odontológica reporta numerosos beneficios tanto al propietario de la clínica como al resto del equipo. Para el propietario, una gestión eficiente permite aumentar la rentabilidad de la clínica, optimizar los recursos, mejorar la toma de decisiones estratégicas, fortalecer la imagen de marca,
aumentar la satisfacción del paciente y fomentar el crecimiento del negocio.
En cuanto al equipo, una correcta gestión proporciona un entorno de trabajo más
organizado, eficiente y motivador, lo cual contribuye a la satisfacción laboral, el desarrollo profesional y la retención del talento. Además, una buena gestión fomenta la colaboración y la comunicación efectiva entre los miembros del equipo, mejorando la calidad del servicio que se brinda a los pacientes.
—Por su experiencia con los profesionales del sector dental, ¿toca desaprender en muchos casos o es más bien un dejarse ayudar? Entiendo que al principio usted tenía que buscar y ahora le vendrán a buscar.
—En todo este tiempo, he encontrado una combinación de ambos casos. Por un lado, hay profesionales del sector dental dispuestos a desaprender ciertos hábitos o enfoques que puedan limitar su crecimiento o la eficiencia de su clínica. Estos profesionales están abiertos al aprendizaje, a cuestionar su forma de trabajo y a adoptar nuevas estrategias y enfoques.
Por otro lado, también he visto una creciente demanda de ayuda por parte de profesionales que reconocen la importancia de la gestión y buscan asesoramiento para mejorar sus clínicas. Con el tiempo, se ha generado una mayor conciencia sobre la necesidad de contar con expertos en gestión odontológica, lo cual ha llevado a que más profesionales busquen activamente apoyo y orientación en este ámbito.
—¿Qué casos a lo largo de su trayectoria como experto en gestión le han resultado más retadores?
—Sí me he encontrado con algunos desafíos. Casos retadores han sido clínicas dentales con problemas de rentabilidad y eficiencia en sus procesos, donde ha sido necesario identificar las áreas de mejora y diseñar estrategias para optimizar su rendimiento. También he trabajado con clínicas en situaciones de crisis o transición, como cambios de propiedad o reestructuraciones organizativas. Cada caso es único y requiere un enfoque personalizado, pero, en general, estos retos me han permitido
aplicar mis conocimientos y experiencia para encontrar soluciones efectivas y lograr
mejoras significativas en la gestión de las clínicas.
«No se trata solo de implementar algunas estrategias aisladas, sino
de adoptar una filosofía empresarial integral que impregne toda la organización»
—¿Cómo es un proceso de consultoría de inicio a fin en el campo de la gestión?
—Un proyecto de consultoría en el campo de la gestión dental generalmente sigue una serie de pasos clave. Aunque cada proyecto puede tener particularidades, a grandes rasgos, el proceso puede describirse de la siguiente manera:
• Análisis inicial: en esta etapa se realiza un análisis exhaustivo de la clínica dental, sus procesos, estructura organizativa, recursos disponibles y objetivos. Es importante
comprender a fondo la situación actual y las necesidades específicas de la clínica para poder desarrollar un plan de acción adecuado.
• Diseño del plan de consultoría: una vez recopilada la información inicial, se diseña un plan de consultoría personalizado que aborde las áreas de mejora identificadas y los objetivos específicos de la clínica. Este plan establece las actividades, metodologías y plazos a seguir durante el proyecto.
• Implementación del plan: en esta etapa se lleva a cabo la implementación de las
estrategias y acciones definidas en el plan de consultoría. Esto puede implicar el desarrollo de nuevos procesos, la capacitación del personal, la optimización de la gestión de recursos o la implementación de estrategias de marketing, entre otros aspectos clave.
• Seguimiento y evaluación: durante el proceso de implementación, se realiza un seguimiento continuo para evaluar los resultados y realizar ajustes, según sea necesario. Se establecen indicadores clave de desempeño para medir el progreso y se realizan análisis comparativos con respecto a los objetivos planteados.
• Cierre y entrega de resultados: una vez completada la implementación del plan de consultoría, se realiza un cierre del proyecto. En esta etapa, se entregan los resultados obtenidos, se realiza una evaluación final y se brindan recomendaciones para el mantenimiento y mejora continua de la gestión en la clínica dental.
Es importante destacar que la consultoría en gestión dental es un proceso colaborativo en el que el consultor trabaja estrechamente con el equipo de la clínica para lograr los objetivos establecidos. La comunicación abierta, la transparencia y la participación activa de todos los involucrados son elementos clave para el
éxito del proyecto de consultoría.
—Como consultor especializado en el sector dental, ¿podría compartir con nuestros lectores cuáles considera que son los pilares fundamentales para el éxito de una clínica dental?
—Desde mi perspectiva, considero que hay tres pilares fundamentales para el éxito de una clínica dental. En primer lugar, el coaching dental, que implica desarrollar las habilidades directivas de los responsables de las clínicas para mejorar la gestión de sus empresas y potenciar su talento. En segundo lugar, la gestión de la clínica en todas sus vertientes, no solo la asistencial, para obtener el máximo rendimiento de los recursos y aumentar la rentabilidad. Y, por último, el marketing dental, que implica generar y transmitir un valor diferenciador.
—¿Qué relación se necesita establecer entre director clínico y consultor para que hablemos de un proyecto exitoso?
—Es fundamental establecer una relación sólida y colaborativa entre el director clínico y el consultor. Esta relación se basa en varios aspectos clave:
• Comunicación efectiva: la comunicación clara y abierta entre el director clínico y el consultor es fundamental. Ambas partes deben compartir información relevante,
expresar sus expectativas y necesidades, y mantener una comunicación constante a lo largo del proyecto. Esto permite al consultor comprender plenamente los desafíos y objetivos de la clínica y adaptar sus estrategias en consecuencia.
• Transparencia: la transparencia en el intercambio de información es esencial para
construir confianza mutua. Tanto el director clínico como el consultor deben ser honestos y transparentes en cuanto a los problemas y desafíos que enfrenta la clínica. Esto permite una evaluación precisa de la situación y facilita la identificación de soluciones efectivas.
• Involucración de todo el equipo: un proyecto de consultoría exitoso requiere la
participación y el compromiso de todo el equipo de la clínica dental. Tanto el director
clínico como el consultor deben fomentar la participación activa de los miembros del equipo, brindando oportunidades para expresar sus ideas, contribuir con su experiencia y trabajar juntos en la implementación de las estrategias propuestas.
• Objetivos compartidos: es importante que tanto el director clínico como el consultor tengan una visión compartida de los objetivos que se desean lograr con el proyecto. Esto implica establecer metas claras, medibles y alcanzables, y asegurarse de que ambas partes estén alineadas en cuanto a las expectativas y los resultados esperados.
• Aprendizaje mutuo: la relación entre el director clínico y el consultor debe ser
enriquecedora para ambas partes. Deben estar dispuestos a aprender y a aprovechar los conocimientos y la experiencia del otro. Esto contribuye a un proceso de colaboración y crecimiento conjunto.
—Hablamos pues de un cambio de filosofía, un cambio en la forma de trabajar que necesita incorporarse a la cultura empresarial. ¿Es así?
—Absolutamente. La gestión dental no se trata solo de implementar algunas estrategias aisladas, sino de adoptar una filosofía empresarial integral que impregne toda la organización. Es necesario que los profesionales del sector dental comprendan que la gestión eficiente es una parte fundamental de su trabajo y que su éxito clínico está estrechamente ligado a una gestión sólida. Esto implica un cambio en la forma de trabajar, una mentalidad abierta a la mejora continua y un compromiso de integrar prácticas de gestión en la cultura empresarial de la clínica.
—¿Es caro apostar por la gestión dental?
—Apostar por la gestión dental no debe considerarse un gasto, sino más bien una
inversión estratégica a largo plazo. Si bien puede haber costes asociados a la contratación de consultores, la formación y la implementación de estrategias de gestión, los beneficios que se obtienen superan con creces estos costes.
Una gestión adecuada puede aumentar la rentabilidad de la clínica, mejorar la calidad del servicio, optimizar los recursos y fortalecer la posición competitiva en el mercado. En última instancia, una correcta gestión dental conduce a un retorno de la inversión significativo y contribuye al crecimiento y éxito sostenible de la clínica.
«Apostar por la gestión debe considerarse más que como un gasto como una inversión estratégica a largo plazo»
—¿Qué consejos les daría a los clínicos a este respecto?
—Mi consejo principal sería que los clínicos reconozcan la importancia de la gestión dental y busquen activamente conocimientos y herramientas en este campo. Es fundamental mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas de gestión, participar en formaciones específicas y considerar la posibilidad de contar con el apoyo de expertos en consultoría dental.
Además, es esencial fomentar una cultura de mejora continua en la clínica, promoviendo la participación y el compromiso de todo el equipo en la gestión eficiente de la organización.
Finalmente, les instaría a adoptar un enfoque estratégico y a largo plazo hacia la gestión, comprendiendo que es un factor clave para el éxito y la sostenibilidad de su clínica.
—¿Queda mucho por hacer en el campo de la gestión dental? ¿Cómo visualiza su futuro?
—Sin duda, queda mucho por hacer en el campo de la gestión dental. A medida que el sector continúa evolucionando y enfrentando nuevos desafíos, es necesario seguir desarrollando e innovando en estrategias de gestión adaptadas a las necesidades cambiantes.
Algunos de los principales retos a los que nos enfrentamos incluyen la incorporación efectiva de la tecnología en la gestión, la mejora de la experiencia del paciente, la gestión del talento humano y el desarrollo de estrategias de marketing digital.
Además, la gestión dental debe ser cada vez más inclusiva y sostenible, considerando aspectos como la responsabilidad social y ambiental. En cuanto al futuro, visualizo un mayor reconocimiento de la importancia de la gestión dental y un crecimiento continuo en la profesionalización de este campo. La clave estará en adaptarnos a los cambios, aprovechar las oportunidades y seguir buscando la
excelencia en la gestión para impulsar el éxito y la competitividad.
Autor de los libros de gestión imprescindibles
«Sonrisoterapia». «La idea de escribir «Sonrisoterapia» surgió a partir de mi experiencia de más de 10.000 horas de trabajo en sesiones de coaching con directivos, odontólogos, empleados y propietarios, así como de mi trayectoria de tres décadas en consultoría empresarial. Este libro está dirigido a profesionales que deseen mejorar la productividad en sus clínicas dentales y a emprendedores en general. En él encontrarán una recopilación de consejos, reflexiones e ideas para optimizar el rendimiento de sus negocios, analizar fortalezas y valores, y mejorar la productividad de sus organizaciones».
«Con la boca abierta». «Tiene como objetivo mejorar la gestión, la productividad y
los resultados de las clínicas dentales a través de conceptos y modelos propios del
management. En el libro, abordo cuestiones fundamentales como la implementación
de planes de comunicación y marketing, el análisis de herramientas para maximizar los resultados y garantizar la excelencia en la clínica dental. Es una guía práctica que ofrece consejos, técnicas y experiencias reales para aquellos profesionales y propietarios de clínicas dentales que deseen destacar en su entorno y brindar un servicio de máxima calidad a sus pacientes»
VPveinte Consultores es miembro del Club Excelencia en Gestión y del Club de
Evaluadores Acreditados de la EFQM. Además, es la empresa líder en España en consultoría y marketing dental. Con más de 30 años de experiencia en el sector y, habiendo trabajado en más de 2.000 clínicas privadas con resultados más que satisfactorios, es sinónimo de éxito en la implantación de herramientas de gestión eficientes entre sus clientes. De todas las técnicas utilizadas, cabe destacar el Coaching Dental. Esta es una herramienta que lleva siendo utilizada en empresas de todos los ámbitos de EE.UU. desde hace más de 30 años. El coaching ofrece una amplia visión de dirección y gestión de la clínica a los responsables de la misma, haciendo que sus aptitudes mejoren y esto se traduzca en un aumento de la cartera de pacientes y de los beneficios de la clínica. Marcial Hernández Bustamante, director general de VPveinte Consultores, ha sido certificado por Bureau Veritas con nivel Platino en Servicios Profesionales de Coaching, siendo la consideración de
mayor prestigio que existe en el mercado. Para más información: www.vp20.com
